CRM neu gedacht –
mit SAP Sales & Service Cloud
bei den Stadtwerken Bielefeld

In einem ambitionierten Projekt hat cronos gemeinsam mit dem Vertriebsteam der Stadtwerke Bielefeld in Rekordzeit die SAP Sales & Service Cloud eingeführt. Wie aus einem Altsystem ein modernes, zukunftsfähiges CRM wurde – und warum das Projektteam auf eine Fortsetzung der Zusammenarbeit setzt, lesen Sie hier:

Erfolgreiche Einführung der SAP Sales & Service Cloud bei den Stadtwerken Bielefeld

cronos begleitet zukunftsweisendes CRM-Projekt mit klarer Zielorientierung und hoher Umsetzungsgeschwindigkeit

In enger Zusammenarbeit mit dem Projektteam der Stadtwerke Bielefeld hat cronos in nur viereinhalb Monaten die Einführung der SAP Sales & Service Cloud erfolgreich realisiert  und damit einen wichtigen Meilenstein auf dem Weg zur digitalen Vertriebs- und Kundenkommunikation gesetzt.

Ziel des Projekts war es, die bestehenden CRM-Funktionalitäten des Altsystems CRM 7.0 vollständig in die SAP Sales Cloud zu überführen. Trotz des ambitionierten Zeitplans – weniger als fünf Monate von Vertragsabschluss bis Produktivsetzung – konnte das Projektteam durch eine agile Methodik und den gezielten Einsatz bewährter cronos Add-ons die Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern an vielen Stellen sogar übertreffen.

Vorgefertigte Prozesse beschleunigen Implementierung

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war die Nutzung der cronos Add-ons, die durch ihre standardisierten Prozesse eine signifikante Verkürzung der Implementierungszeit ermöglichen. So konnten zentrale Prozesse frühzeitig produktiv gesetzt und individuell angepasst werden. Anwender:innen hatten dadurch schnell die Möglichkeit, mit dem neuen System zu arbeiten und erste Erfolge zu erzielen.

CRM neu gedacht: ganzheitliche Sicht auf den Kunden

Mit der SAP Sales & Service Cloud verfügen die Stadtwerke Bielefeld nun über ein CRM-System, das eine durchgängige und medienbruchfreie Kundenbetreuung ermöglicht – egal ob im Büro oder mobil. Workshops und Schulungen sorgten dafür, dass sich die Mitarbeitenden schnell im neuen System zurechtfanden. Der Vertrieb profitiert heute von einem zentralen Zugang zu allen vertrieblichen Informationen, einer verbesserten Angebotserstellung und einer vereinfachten Kundenkommunikation.

Partnerschaft auf Augenhöhe

Die enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Projektteam der Stadtwerke Bielefeld war ein zentraler Erfolgsbaustein. Gemeinsam wurden Entscheidungen zügig getroffen, Herausforderungen konstruktiv gelöst und das Projekt in einem sehr kollegialen Miteinander realisiert. Die Stadtwerke lobten insbesondere die offene Kommunikation, das partnerschaftliche Vorgehen und die hohe fachliche Kompetenz des cronos-Teams.

Wie es weiter geht

Das erfolgreiche Projekt hat nicht nur für einen spürbaren digitalen Schub gesorgt, sondern auch eine klare Aufbruchsstimmung erzeugt. Mit der SAP Sales & Service Cloud wurde ein System etabliert, das sowohl heute als auch in Zukunft die Basis für kundenorientierte Prozesse bildet. Bereits jetzt freuen sich beide Seiten auf die Fortsetzung der Zusammenarbeit im kommenden Weiterentwicklungsprojekt – wieder im selben Team, mit derselben Energie und dem gemeinsamen Ziel: den Vertrieb der Zukunft aktiv gestalten.

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