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MM-SRV war gestern - Lean Services verstehen und richtig einsetzen

Lean Service in SAP S/4HANA ist ein modernes, schlankes Konzept zur Abwicklung von externen oder internen Dienstleistungen und stellt die strategische Nachfolge der klassischen Serviceprozesse MM-SRV dar. Mit der Einführung von S/4HANA wird das klassische Dienstleistungsmanagement (Wartungsende 2027) nicht weiterentwickelt, weshalb der Lean Service eine zentrale Rolle in der Neuausrichtung servicebezogener Prozesse spielt. Mit dem Lean Service wird die Komplexität aus der Abwicklung von Dienstleistungen genommen, indem das manuelle und oftmals aufwendige Pflegen von detaillierten Leistungsverzeichnissen für Einkäufer entfällt. Anders als in klassischen Ansätzen sind umfangreiche Leistungsverzeichnisse und hierarchische Strukturen in der bisherigen Detailtiefe optional.

Der Lean Service setzt auf eine vereinfachte und klar strukturierte Darstellung: Bestellpositionen im Kontext von Dienstleistungen werden der Produktgruppe „Service“ zugeordnet, wobei die neue Materialart „SERV“ (=Service) verwendet wird. Neu eingeführt wurde zudem der Positionstyp „E“ für erweiterte Limits, der insbesondere für Freitextpositionen geeignet ist.

Die eigentliche Leistungserfassung erfolgt über ein Leistungserfassungsblatt, das ausschließlich über die entsprechende Fiori-App erstellt werden kann. Der Genehmigungsprozess wird dabei flexibel über sogenannte Flexible Workflows abgebildet, die eine rollenbasierte, transparente und digitale Freigabe ermöglichen.

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