Pay per Use Automatisierung
- Übergabe gesamter Prozesse
im Fullservicemodell

Hyperautomatisierung in der Energiebranche: Pay per Use Automatisierung gesamter Prozesse im Fullservicemodell

Die fortschreitende Digitalisierung erfordert von Unternehmen, insbesondere in der Energiebranche, eine kontinuierliche Optimierung ihrer Prozesse. Ein innovativer Ansatz, um den Herausforderungen steigender Kundenanfragen, begrenzter personeller Ressourcen und wachsender Serviceansprüche zu begegnen, ist die Hyperautomatisierung. Im Rahmen einer kompakten Websession wurde vorgestellt, wie sich Energieversorger durch die Integration eines Full-Service-Modells nachhaltig entlasten und ihre Effizienz steigern können.

Herausforderungen in der Energiebranche

• Hohe Prozessbelastung durch steigende Kundenanfragen, insbesondere seit der Energiekrise.
• Mangel an qualifizierten Fachkräften, was zu Engpässen in der Bearbeitung führt.
• Erhöhter Bedarf an Servicequalität, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Effizienzverluste durch manuelle Prozesse, die fehleranfällig und zeitaufwendig sind.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, bietet die Hyperautomatisierung einen strukturierten Ansatz, der Prozesse nicht nur automatisiert, sondern vollständig optimiert und integriert.

Ein konkretes Beispiel für die erfolgreiche Implementierung von Hyperautomatisierung ist die Verarbeitung von SEPA-Mandaten bei einem Energieversorger. Hierbei wurde ein Full-Service-Modell eingeführt, das sich durch folgende Schritte auszeichnet:

1. Digitalisierung des Dokumenteneingangs: Eingehende SEPA-Mandate werden gescannt und digital erfasst.
2. Automatisierte Extraktion relevanter Daten: Eine KI-basierte Software liest Kundennummern, Vertragskontonummern und IBAN aus.
3. Validierung und Fehlerkorrektur: Falls Unklarheiten oder Fehler auftreten, erfolgt eine manuelle Nachprüfung durch fachkundige Mitarbeiter.
4. Integration in das Zielsystem: Die bereinigten Daten werden automatisiert in das SAP-System des Unternehmens überführt.
5. Automatisierte Kundenkommunikation: Im Falle fehlerhafter IBANs erhalten Kunden eine Benachrichtigung mit einer Aufforderung zur Korrektur.

Vorteile der Hyperautomatisierung

Durch die Implementierung des Full-Service-Modells konnten erhebliche Verbesserungen erzielt werden:

• Erhöhte Effizienz: Durch die Automatisierung der SEPA-Mandatsverarbeitung konnten jährlich rund 12.000 Dokumente ohne manuelle Eingriffe bearbeitet werden.
• Reduzierung von Fehlerquoten: Validierungsalgorithmen stellen sicher, dass fehlerhafte IBANs sofort erkannt und korrigiert werden.
• Zeitersparnis: Die Bearbeitungsdauer pro Mandat reduzierte sich von mehreren Minuten auf wenige Sekunden.
• Kostensenkung: Die Prozesskosten wurden durch das Pay-per-Use-Modell deutlich gesenkt.
• Entlastung der Mitarbeiter: Fachkräfte können sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren, anstatt repetitive Aufgaben zu erledigen.

Hyperautomatisierung bietet Energieversorgern die Möglichkeit, ihre Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Durch den Full-Service-Ansatz können repetitive Aufgaben ausgelagert und automatisiert abgewickelt werden. Dies führt nicht nur zu einer deutlichen Kostensenkung, sondern auch zu einer verbesserten Servicequalität und einer höheren Kundenzufriedenheit.

Die Automatisierung von SEPA-Mandaten ist dabei nur ein Anwendungsfall. Perspektivisch könnten weitere Prozesse, wie die Verarbeitung von Postrückläufern oder die Automatisierung von Kundenanfragen, ebenfalls integriert werden. Energieversorger, die ihre Prozesse effizienter und nachhaltiger gestalten möchten, sollten sich mit den Möglichkeiten der Hyperautomatisierung auseinandersetzen.

Für weitere Informationen und individuelle Beratung steht Ihnen das Team von cronos jederzeit zur Verfügung. Die dazugehörige Websession-Aufzeichnung finden Sie im Anhang zu diesem Artikel. Sie bietet ergänzende Einblicke und praxisnahe Demonstrationen der hier beschriebenen Inhalte.

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