Serviceoptimierung  mit dem
SAP CX AI Toolkit
und der SAP Service Cloud

 

 

 

Intelligente Lösungen für E-Commerce, Sales und Service

Künstliche Intelligenz verändert Kundeninteraktionen grundlegend. Unternehmen setzen zunehmend auf Automatisierung, um Serviceanfragen effizienter zu bearbeiten, Vertriebsprozesse zu beschleunigen und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Mit der „AI first, Suite first“-Strategie verfolgt SAP das Ziel, KI nicht als Add-on, sondern als festen Bestandteil der SAP CX-Produkte bereitzustellen. Das SAP CX AI Toolkit ermöglicht es Unternehmen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, Daten effizienter zu nutzen und Arbeitsabläufe intelligenter zu gestalten – ohne aufwendige manuelle Eingriffe.

In diesem Beitrag werden die wichtigsten Funktionen und Anwendungsfälle des Toolkits vorgestellt. Anhand eines praktischen Beispiels aus der SAP Service Cloud Version 2 zeigen wir, wie der AI Agent Builder Serviceprozesse optimiert, um schnellere Reaktionszeiten und eine verbesserte Kundenkommunikation zu ermöglichen.

AI Tools in der SAP Service Cloud V2

Abbildung 1: AI Tools in der SAP Service Cloud V2

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies, purus lectus malesuada libero, sit amet commodo magna eros quis urna. Nunc viverra imperdiet enim. Fusce est. Vivamus a tellus. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Proin pharetra nonummy pede. Mauris et orci.

Nunc viverra imperdiet enim. Fusce est. Vivamus a tellus. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Proin pharetra nonummy pede. Mauris et orci. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies, purus lectus malesuada libero, sit amet commodo magna eros quis urna. Nunc viverra imperdiet enim. Fusce est. Vivamus a tellus. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas.

 

WEITER GEHTS NACH DEM LOGIN

Unser +CONTENT ist und bleibt absolut kostenlos. Ihre Anmeldung hilft uns aber weiter spannenden und gut recherchierten Inhalt zur Verfügung zu stellen.

Passwort vergessen Noch keinen Login? Jetzt registrieren!

REGISTRIEREN

Datenschutzbestimmungen*
Bitte rechnen Sie 8 plus 2.
Ich bin bereits registriert! Jetzt einloggen.
Mehr zum Thema:
cronos compactSession: Schneller testen, sicherer Live gehen - mit der cronos Testbibliothek

+CONTENT SAP S/4HANA-Testautomatisierung scheitert oft an fehlenden Standards. Wie wäre es, mit fertigen, praxiserprobten Testcases zu starten – statt bei null? Wir zeigen einen Ausschnitt aus der cronos S/4U Testbibliothek für SAP S/4 Utilities auf Basis von Tricentis Tosca: Vorgefertigte Testfälle, strukturiert nach Prozessen, sofort einsatzbereit. Damit beschleunigen Sie ihre Testphase, senken Aufwände und minimieren Risiken. Demo und exklusive Einblicke – direkt aus der Projektpraxis.

Weiterlesen …
von Navid Monteiro Emamjomeh
cronos compactSession: Testmanagement ist der stille Erfolgsfaktor ihrer S/4-Transformation

+CONTENT Unzureichendes Testmanagement ist einer der Hauptgründe für Projektverzögerungen in SAP S/4HANA-Projekten. Wer hier clever automatisiert, spart Zeit, Geld und Nerven. Erleben Sie in dieser Session, wie Tricentis mit qTest, Tosca und Neoload modernes Testen ermöglicht – integriert in Ihre SAP-Welt. Wir teilen Insights aus Projekt, zeigen Tool-Demos und geben Empfehlungen, wie Sie Ihre Teststrategie auf das nächste Level heben.

Weiterlesen …
von Florentine Kiebach
Die neuen cronos compactSessions im Mai und Juni 2025

Mit frischen Themen und praxiserprobten Lösungen starten wir in die nächste Runde unserer cronos compactSessions. In nur 30 Minuten erhalten Sie fundierte Einblicke von unseren Expert:innen zu aktuellen Herausforderungen und praxisnahen SAP-Lösungen. Ob Effizienz im Testmanagement, smarte Instandhaltung, Compliance mit System oder Klarheit im Tool-Dschungel – unsere Sessions liefern Orientierung, Impulse und konkrete Mehrwerte für Ihre tägliche Arbeit. Die Teilnahme ist wie immer kostenlos, die Inhalte direkt aus der Praxis – kompakt, relevant und auf den Punkt gebracht.

Weiterlesen …
von Navid Monteiro Emamjomeh
CRM neu gedacht – mit SAP Sales & Service Cloud bei den Stadtwerken Bielefeld

In einem ambitionierten Projekt hat cronos gemeinsam mit dem Vertriebsteam der Stadtwerke Bielefeld in Rekordzeit die SAP Sales & Service Cloud eingeführt. Wie aus einem Altsystem ein modernes, zukunftsfähiges CRM wurde – und warum das Projektteam auf eine Fortsetzung der Zusammenarbeit setzt, lesen Sie hier:

Weiterlesen …
von cronos Unternehmensberatung GmbH
cronos compactSession: SAP CX Rundumschlag

+CONTENT In unserer aktuellen compactSession gibt Bastian Melzer spannende Einblicke in die neuesten Entwicklungen der SAP Sales und Service Cloud. Von KI-gestützten Prognosen, über automatisierte Serviceprozesse, bis hin zu branchenspezifischen Erweiterungen für Utilities – erfahren Sie, wie moderne Technologien Vertrieb und Kundenservice transformieren. Ergänzt wird das Portfolio durch leistungsstarke Add-ons von cronos, die gezielt bestehende White-Spots adressieren. Jetzt reinklicken und die Websession entdecken!

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
cronos und Tricentis: Eine starke Partnerschaft!

Wir bei cronos sind stolz darauf, seit 2024 offizieller Partner von Tricentis zu sein. Tricentis ist einer der weltweit führenden Anbieter für kontinuierliches Testen und Testautomatisierung und unterstützt Unternehmen dabei, ihre digitalen Transformationsprozesse schneller, sicherer und effizienter zu gestalten.

Weiterlesen …
von Simon Weuthen
Serviceoptimierung mit dem SAP CX AI Toolkit und der SAP Service Cloud

+CONTENT Mit der „AI first, Suite first“-Strategie verfolgt SAP das Ziel, KI nicht als Add-on, sondern als festen Bestandteil der SAP CX-Produkte bereitzustellen. Das SAP CX AI Toolkit ermöglicht es Unternehmen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, Daten effizienter zu nutzen und Arbeitsabläufe intelligenter zu gestalten – ohne aufwendige manuelle Eingriffe.

Weiterlesen …
von Peter Krieger
cronos compactSession: SAP CX - AI in der Praxis

+CONTENT In unserer neuesten compactSession stell Jens Sturmhöfel die Möglichkeiten der AI Anwendung in der SAP CX vor. Besonders in der SAP Sales und Service Cloud bietet KI bereits heute zahlreiche Möglichkeiten, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Sie erhalten hier einen Überblick über die verschiedenen KI-Funktionalitäten in SAP, deren Implementierung und praktische Anwendungsfälle.

Weiterlesen …
von Jens Sturmhöfel
Mit cronos zur E-World 2025

Besuchen Sie vom 11. - 13. Februar 2025 die E-World in Essen. Treffen Sie uns in unserer Kundenlounge im Atrium, bei Expertengesprächen und beim Meet & Greet am SAP Stand. Was Sie erwartet: Erfahren Sie mehr über unsere Utilities AddOns für die SAP Service Cloud V2 von unseren CX Experten. Sprechen Sie mit unserem automation Team über SAP Business Process Automation mit UiPath und neueste Automatisierungslösungen.

Weiterlesen …
von Navid Monteiro Emamjomeh
cronos compactSession: Utilities AddOns für SAP Service Cloud V2

+CONTENT "Would the real good service please stand up" - Frontoffice und Service mit der SAP Service Cloud, warum denn auch nicht? Wir zeigen unsere AddOns für Produkt- und Preismanagement, Lieferbeginn- und Ende und einen Haufen weiterer Utilities-spezifischer Prozesse. SAP Service Cloud für Utilities eben wie es sein sollte.


Weiterlesen …
von Navid Monteiro Emamjomeh
Marketing für Energieversorger mit SAP Emarsys

+CONTENT "Das beste Marketing fühlt sich nicht so an wie Marketing". Klar, oder? Und SAP Emarsys ist die Lösung dafür. Effektives Datenmanagement, Marketing Automation und ganz viel Intelligenz für Marketing- und Kampagnenprozesse. Mehr dazu erfahren Sie im Video und Artikel zur Session ▶


Weiterlesen …
von Robert Kampf
cronos compactSession: SAP Customer Data Cloud oder Platform - und wofür?

+CONTENT Was war noch gleich SAP Customer Data Cloud oder SAP Customer Data Platform? Wofür sind die Tools eigentlich da und wie lassen sie sich für Stadtwerke und Energieversorger gewinnbringend einsetzen?


Weiterlesen …
von Robert Kampf
SAP Service Cloud V2: Effizienzsteigerung und Omnichannel-Kundenservice für Utilities 

In unserem Vortrag zeigen wir passende Add-Ons und Lösungen für Service- und Sales Prozesse in der Energiewirtschaft und geben Live-Einblicke, wie die neue Plattform effektiv eingesetzt werden kann und wie Sie mit der SAP Service Cloud V2 Ihre Kundenservice-Prozesse optimieren können. Schauen Sie jetzt die Aufzeichnung an und lassen Sie sich von den Vorteilen überzeugen.

Weiterlesen …
von cronos Unternehmensberatung GmbH
Die Revolution im Kundenservice: SAP Service Cloud V2 oder die intelligente Service Cloud

Die Intelligent SAP Service Cloud ist eine cloudbasierte Kundenserviceplattform, die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen integriert, um Kunden eine personalisierte und effiziente Unterstützung und insbesondere auch Serviceagenten die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
Nach Smart-Meter Beschluss: Mit Kundenportal gewappnet für die digitale Zukunft

Warum brauchen moderne Energieversorger ein gut integriertes Smart Meter Portal? Die einfache Antwort: ein solches Portal schafft Identifikation, Bindung und Vertrauen bei Ihren Kunden. Zudem haben Sie einen echten Wettbewerbsvorteil und können auf neue Marktgegebenheiten und Gesetzesbeschlüsse schneller reagieren. Eigentlich ein positiver Ausblick, doch die Zeit für Rollout und Systemintegration ist gerade etwas knapper geworden.

Weiterlesen …
von Navid Monteiro Emamjomeh
compactSession: Emarsys - Personalisiertes Marketing in Perfektion

+CONTENT SAP Emarsys bietet alles, was für modernes, automatisiertes, personalisiertes und digitales Marketing notwendig ist. Emarsys ermöglicht es Unternehmen Marketingentscheidungen und -aktionen mit künstlicher Intelligenz zu optimieren und darauffolgende Maßnahmen bestmöglich zu skalieren. Alles zu Emarsys und möglichen Einsatzperspektiven für Energieversorger erfahren Sie in diesem Webinar!

Weiterlesen …
von Robert Kampf
Trends in Customer Experience die jeden betreffen

+CONTENT Customer Experience Management bleibt einer der großen Gewinner der Stunde. Es ist mittlerweile weithin anerkannt, dass Customer Experience den Unterschied machen kann und über Erfolg oder Nicht-Erfolg von Unternehmen in den kommenden Jahren entscheiden kann. Heutzutage ist es nicht mehr nur damit getan, Kundeninformationen zusammenzutragen.

Weiterlesen …
von Navid Monteiro Emamjomeh
Hyperpersonalisierung im Marketing

Hyper-Personalisierungsmarketing ist eine Abkehr von der One-Size-Fits-All-Strategie und rückt näher hin zu einem individuellen Erlebnis für jeden Kunden. Damit maximieren Sie die Nutzung all Ihrer gesammelten Echtzeitdaten und bieten Kunden für sie relevantere Produkte, Dienstleistungen und Inhalte.

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
Kundendaten 360° verwalten
- Mit SAP Customer Data Cloud & Customer Data Platform

+CONTENT Mit der SAP Customer Data Platform heterogener Stammdatenhaltung sinnvoll entgegentreten. Nutzen Sie die Customer Data Platform, um alle marketingrelevanten Daten ihrer Kunden zu konzentrieren und sinnvoll über alle Kanäle auszuspielen.​

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
Neuer Meilenstein in Carambas Digitalisierungs­offensive

Neues CRM-System aus der Cloud unterstützt ambitionierte Wachstumsziele des Chemiekonzerns.

Weiterlesen …
von Jörg Gehlhaar
eCommerce mit SAP: Vom Stromtarif bis zum Freibad-Ticket

Viele Energieversorger sind Querverbundunternehmen und brauchen eCommmerce Lösungen für ein breites Portfolio an Produkten und Dienstleistungen.

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
Als Energieversorger mit SAP vollständig in die Cloud gehen? Wir zeigen wie das funktionieren kann...

+CONTENT Cloud ist der neue, heilige Gral für zukünftige IT-Architekturen.

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
Customer Experience SAP Analytics Cloud

+CONTENT ▶VIDEO Die Analytics Cloud als strategische Lösung der SAP im Bereich Analytics bietet im Bereich Customer Experience erweiterte Möglichkeiten

Weiterlesen …
von Jens Sturmhöfel
Customer Experience als Plattform

+CONTENT ▶VIDEO CRM ist nicht tot. CRM ist evolutionär weiterentwickelt. Aber warum sind Kundenbeziehungen und ihr Management gerade so wichtig?

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
Mit Customer Experience neue Realitäten schaffen

Die Zukunft des systematischen Umgangs mit der Gesamtheit aller Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen sammelt, rückt in greifbare Nähe.

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
Entwicklung in der SAP Sales Cloud - Vertiefung

+CONTENT ▶VIDEO Aufkommende Kundenanforderungen und der Leistungsumfang eines SAP-Produkts gehen nicht immer einher.

Weiterlesen …
von Alexander Prowst
cx-live das Omnichannel-Plugin für SAP IS-U und CRM

Wir integrieren mit cx-live eine nutzerfreundliche Chat-Umgebung für u.a. WhatsApp oder Facebook Messenger in das SAP IS-U oder das SAP CRM.

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
Omnichannelintegration - SAP IS-U, SAP CRM & SAP CX in der Praxis

+CONTENT ▶VIDEO Mit dem cronos cxLive-Plugin beginnt die Zukunft bereits heute.

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
Der Kunde, das unbekannte Wesen? Von wegen!

+CONTENT Wer heute im Markt erfolgreich sein will, sollte auf moderne Werkzeuge setzen.

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
Rundum lohnenswert: 360-Grad-Kundensicht mit SAP C/4HANA

+CONTENT Entscheidung für Umstieg auf SAP C/4HANA leicht gemacht: Schauen Sie sich die vorteilhafte Kosten-Nutzen-Relation

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
Entwicklung in der SAP Sales Cloud - Einführung

+CONTENT ▶VIDEO Aufkommende Kundenanforderungen und der Leistungsumfang eines SAP-Produkts gehen nicht immer einher.

Weiterlesen …
von Alexander Prowst
Sales Cloud bei ambratec eingeführt

Einen großen Projekterfolg feiern Ambratec GmbH, consenso Consulting GmbH und cronos Unternehmensberatung GmbH mit der Einführung der SAP Salescloud.

Weiterlesen …
von Bastian Melzer
Mit C/4HANA zur Next Generation Sales Platform

+CONTENT Die Digitalisierung bietet unendliche Möglichkeiten – diese Aussage ist zwar in den letzten Jahren etwas zur Binsenweisheit verkommen, aber dennoch

Weiterlesen …
von Bastian Melzer

Über den Autor
Peter Krieger
Senior Expert Consultant

Diesen Artikel teilen

Mehr zum Thema

cronos customer experience

Zurück

Über Uns

Aus der Garage an den Silicon-Harbor Münster - Dynamik, Innovationskraft und Start-Up Klima hat man sich bei cronos erhalten, nur die Räumlichkeiten im dock14 am Hafen sind wesentlich großzügiger und einladender als in der Gründer-Garage 1991 in Senden. Als marktführendes Beratungsunternehmen für die Versorgungsbranche mit mehr als 450 Mitarbeitenden berät cronos mittlerweile von zehn Standorten in Deutschland und Österreich aus.

Unsere Socials

Bester Arbeitgeber

kununu widget
Copyright 2025. All Rights Reserved.
ImpressumHinweisgeberschutzgesetzDatenschutzAGBs
Einstellungen gespeichert
Datenschutzeinstellungen
Datenschutz Impressum

Drücken Sie die Eingabetaste um zu suchen

You are using an outdated browser. The website may not be displayed correctly. Close